CONDIÇÕES GERAIS:

OS PRODUTOS DEVEM SER DEVOLVIDOS PARA A ANIMEXLAB NAS EMBALAGENS ORIGINAIS, SEM INDÍCIOS DE USO OU QUAISQUER DANOS, ACOMPANHADOS DE MANUAIS E ACESSÓRIOS QUE PORVENTURA ESTIVEREM ANEXOS À ENCOMENDA.

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções deverão ser comunicadas obrigatoriamente ao e-mail contato@animexlab.com. Produtos devolvidos sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens ou acessórios que o acompanham, ou com indícios de uso, serão reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.

Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Todos os produtos são enviados ao cliente da mesma forma que foram entregues pelos fabricantes, após serem testados e com seu funcionamento comprovado, conforme laudo emitido. Diante das hipóteses a seguir, o cliente poderá recusar o produto:

• Produto avariado
• Embalagem aberta ou avariada
• Falta de acessórios
• Produto em desacordo com o pedido
• Se, mesmo diante de tais situações, o produto for recebido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento no prazo de até setenta e duas (72) horas.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA

A AnimexLab NÃO realiza troca por arrependimento.

Durante o processo de compra, indicamos que o cliente tire todas as dúvidas, analise todas as fotos e – se preciso – solicite vídeos comprovando a qualidade do produto de seu interesse.

Entretanto, caso o cliente não goste do produto, ele pode entrar em contato conosco e solicitar um Vale Compras para utilizar em nossa loja Física e Virtual ou o estorno do valor pago desde que atenda aos seguintes termos:

• O prazo máximo para troca é de sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento (com base nas informações de rastreamento).
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso (será realizada perícia interna e do fabricante), sem violação da caixa do produto, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• O Frete de devolução do produto deverá ser pago pelo cliente.
• O valor a ser considerado no Vale Compras será no valor total do produto incluindo descontos e promoções, excluindo valor do frete de envio.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com a AnimexLab para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. A solicitação de troca deverá ser realizada em até trinta (30) dias corridos, a contar da data do recebimento, com base nas informações de rastreamento, pelo e-mail contato@animexlab.com.

Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de Nota Fiscal, todos os acessórios e com a embalagem original. Todos os produtos passarão por uma análise prévia e, caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma condição descrita anteriormente, o produto será reenviado ao cliente.

A troca poderá ser realizada por outro produto de mesmo valor. O valor do frete para reenvio ficará por conta da AnimexLab .

DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO

Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos, por erro no endereço e outros dados cadastrados, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.